Frequently Asked Questions

Lokasi toko dan pabrik kami ada di Jepara Jawa Tengah.

Untuk lebih detailnya anda bisa membuka halaman Kontak Untuk lebih detailnya

Kami tidak mempunyai cabang di kota lain.

Untuk memesan barang di TEAK Palace memalui website teakpalace.com anda akan memerlukan akun untuk membuat sebuah pesanan dan menerima invoice. Pastikan data yang anda isi adalah benar.

Namun jika anda kersulitan membuat akun, atau mungkin anda beberapa pertanyaan yang ingin anda tanyakan lebih lanjut, Anda bisa mengubungi kami di :

Email : cs@teakpalace.com

Telepon / Whatsapp : 082 136 134 404

Atau anda bisa membuka halaman Cara Belanja untuk lebih detailnya.

Untuk saat ini kami hanya meneriman pembayaran memalui transfer ke Bank ke Rekening Perusahaan yang akan dicantumkan pada lembar invoice.

• Pengiriman pesanan berasal dari warehouse TEAK PALACE di jepara
• Sebelum Pengiriman kami akan melakukan inspeksi detail produk untuk memastikan kualitas produk telah sesuai.
• Setelah melakukan pengecekan produk, jika ada masalah dengan barang pesanan, maka kami akan mengkonfirmasi kepada konsumen untuk menunda pengiriman jika tidak ada stock barang yang tersedia.
• Jika produk telah memenuhi standar kualitas dan tidak termapat kendala, maka akan segera kami lelakukan packing.
• Packing untuk pengiriman ke JAWA BALI DAN SUMATRA. Demi keamanan barang saat pengiriman kami packing dengan plastik + kertas single face dan kardus tebal, sangat aman sampai tujuan.
• Packing untuk Pengiriman dengan menggunakan kontainer via kapal laut ke luar JAWA BALI DAN SUMATRA. Kami menggunakan tambahan packing dengan palet kayu untuk keamanan maksimal supaya barang aman sampai lokasi pemesanan.
• Armada untuk pengiriman ke JAWA BALI DAN SUMATRA. Pengiriman menggunakan Jasa Expedisi TRUCK dari Jepara langsung, sehingga ongkos pengiriman lebih terjangkau.
• Armada untuk pengiriman selain ke JAWA BALI DAN SUMATRA akan dikirim menggunakan kontainer via kapal laut

Waktu pengiriman pesanan mulai 3 hari setelah pembayaran sampai dengan 2 bulan tergantung dari jenis dan jumlah pesanan anda.

Hubungi kami untuk memastikan estimasi pengiriman pesanan anda.

Komitmen kami terhadap Konsumen adalah yang utama, kepercayaan dari Konsumen juga selalu kami jaga untuk dapat melayani Konsumen dengan sebaik-baiknya. Maka dari itu jika ada cacat  atau malfungsi dalam produk yang kami kirim, kami akan menerima pengembalian barang itu dengan senang hati.

Produk dan Dana yang dapat dikembalikan;

1. Produk rusak atau malfungsi dalam jangka waktu maksimal 2 x 24 setelah barang diterima dalam kondisi utuh dan lengkap.
   
2. Produk tidak lengkap atau tidak sesuai deskripsi.
3. Dana Pembelian dapat segera dikembalikan apabila stock yang dipesan tidak tersedia dan tidak mencukupi.

Produk yang tidak dapat dikembalikan;

1. Kendala dan kerusakan produk yang disebabkan oleh pengiriman, telah lewat 2 x 24 jam dari waktu penerimaan.
   
2. Produk yang bukan dijual oleh Teak Palace Indonesia. 
3. Produk yang sudah melewati masa garansi.
4. Pemeliharan tidak terotorisasi, kesalahan penggunaan, terjatuh, terkena cairan, kecelakaan, kesalahan instalasi, dan hal lainya yang menyebabkan permasalahan dalam kualitas produk, serta merubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, atau tanda keaslian.
5. Tidak dapat melampirkan faktur, kartu garansi, dan sertifikat garansi lainya, atau kartu garansi, atau kartu garansi tidak sesuai dengan produk.
6. Kelengkapan produk tidak sesuai pada saat dikirimkan termasuk dus, aksesoris dan free gift (apabila ada).
7. Hal-hal lain yang tidak sesuai dengan kebijakan pengembalian.